Kaebused
Suhtume igasse kaebusesse tõsiselt. Sellel lehel selgitatakse, kuidas esitada kaebus, meie vastamise tähtaegu ja teie õigust pöörduda sõltumatu asutuse poole.
Enne kui pöördute edasi. Kaebuse edastamiseks Leedu Pangale (Bank of Lithuania) peate selle esmalt esitama Newrailsile kirjalikult ja saama meie lõpliku vastuse — või ootama 15 tööpäeva, kui vastust ei saabu. Taotlused Leedu Pangale peavad olema leedu või inglise keeles.
Kuidas kaebuste protsess toimib
1
Esitage oma kaebus Newrailsile
Esitage oma kaebus kirjalikult, kasutades ühte järgmistest kanalitest. Palun lisage oma konto andmed, probleemi selge kirjeldus ja soovitud tulemus. Ärge lisage sõnumisse tundlikke konto juurdepääsuandmeid.
- E-post: complaints@newrails.xyz
- Veebivorm: Täitke sellel lehel olev vorm
- Post: Newrails UAB, Švitrigailos str. 11C, LT-03228 Vilnius, Leedu
Kaebuste esitamine ja läbivaatamine on tasuta. Võime esmalt saata lihtsa kättesaamise kinnituse elektroonilise side või kirja teel.
2
Me uurime ja vastame
Kui teie kaebus puudutab makseteenuste või e-raha pakkumist, viime uurimise lõpule ja esitame ametliku kirjaliku vastuse järgmiste tähtaegade jooksul:
15
Tööpäeva
Standardne vastamise tähtaeg alates kaebuse kättesaamisest
35
Tööpäeva
Erandjuhud — saadame vahekirja, milles selgitame viivitust ja uut tähtaega
Need tähtajad on kohustuslikud vastavalt PSD2 III jaotisele ja Leedu finantsteenuste määrusele.
3
Kui probleem ei lahene — pöörduge Leedu Panga poole
Kui meie ametlik vastus ei lahenda teie kaebust või kui 15 tööpäeva möödub ilma vastuseta, on teil õigus edastada oma kaebus Leedu Pank kui sõltumatule kohtuvälisele vaidluste lahendamise (ADR) asutusele.
Peate pöörduma 1 aasta jooksul pärast kaebuse meile esitamist. Palun lisage taotlusele meie lõplik vastus. Teenus on tasuta.
Leedu Pank — ADR asutus
Leedu Pank on pädev järelevalve- ja kohtuväline vaidluste lahendamise asutus Leedus litsentseeritud makseteenuse pakkujate ja e-raha asutuste jaoks. Newrails UAB (e-raha litsentsi number 69, registrikood 305270426) on reguleeritud Leedu seaduste kohaselt.
Enne Leedu Panga poole pöördumist peate olema esitanud oma kaebuse meile kirjalikult. Vaidluste läbivaatamine Leedu Pangas toimub kirjaliku menetluse korras ja on tasuta.
Leedu PankVeebisait: Esitage vaidlus
E-post: prieziura@lb.lt
Post: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Leedu
Telefon: +370 800 50 500 (Leedust tasuta) · +370 5 251 2763 (rahvusvaheline)
Tööajad: Esmaspäev–neljapäev 08:00–17:00 · Reede 08:00–15:45
E-post: prieziura@lb.lt
Post: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Leedu
Telefon: +370 800 50 500 (Leedust tasuta) · +370 5 251 2763 (rahvusvaheline)
Tööajad: Esmaspäev–neljapäev 08:00–17:00 · Reede 08:00–15:45
Dokumendid
Kliendi kaebuste lahendamise kord
Meie täielik kirjalik kaebuste lahendamise kord ja teie õigused kliendina
Laadi alla .docxMida kaebusesse lisada
Teie andmed
- Täielik nimi või juriidilise isiku nimi
- Juriidilise isiku kood (kui on kohaldatav)
- Konto number
- Aadress, telefoninumber ja e-post
- Kuupäev ja allkiri
Kaebuse andmed
- Selge kirjeldus toimunust
- Kuupäev(ad), mil probleem ilmnes
- Kõik tehingu- või viitenumbrid
- Soovitud tulemus
Esitage kaebus veebis
Kõik tärniga * märgitud väljad on kohustuslikud. Alternatiivina saatke e-kiri aadressile complaints@newrails.xyz või kasutage ülaltoodud allalaaditavat kaebuse vormi.
EURW e-raha žetoonide omanikud
Kui teie kaebus puudutab EURW e-raha žetooni — sealhulgas lunastamist, sisse/väljamakseid, hoidmist või MiCA vastavuse küsimusi — järgige sama ülaltoodud protsessi ja valige vormil asjakohane põhjus. EURW kaebusi käsitletakse vastavalt meie MiCA-le vastavale kaebuste lahendamise korrale ning neile kehtivad samad 15 ja 35 tööpäeva pikkused vastamise tähtajad. Leedu Pank on EURW järelevalveasutus vastavalt MiCA IV jaotisele.
Newrails UAB (e-raha litsentsi number 69, registrikood 305270426) on reguleeritud kui e-raha asutus ja virtuaalväärtuse teenuse pakkuja Leedu seaduste kohaselt, järelevalvet teostab Leedu Pank. See kaebuste lahendamise kord on kohustuslik vastavalt PSD2 III jaotisele, EMD2-le ja MiCA-le. Andmekaitsealaste kaebuste korral võtke ühendust meie andmekaitseametnikuga aadressil dpo@newrails.xyz. Lehe viimane ülevaatus: märts 2025.