Sūdzības
Mēs katru sūdzību uztveram nopietni. Šajā lapā ir paskaidrots, kā iesniegt sūdzību, mūsu atbildes sniegšanas termiņi un jūsu tiesības vērsties neatkarīgā iestādē.
Pirms jūs vēršaties tālāk. Lai nodotu sūdzību izskatīšanai Lietuvas Bankā, jums tā vispirms rakstveidā jāiesniedz Newrails un jāsaņem mūsu galīgā atbildi — vai arī jānogaida 15 darba dienas, ja atbilde nav saņemta. Pieteikumi Lietuvas Bankai jāiesniedz lietuviešu vai angļu valodā.
Kā notiek sūdzību izskatīšanas process
1
Iesniedziet sūdzību Newrails
Iesniedziet sūdzību rakstveidā, izmantojot kādu no tālāk norādītajiem kanāliem. Lūdzu, norādiet savu konta informāciju, skaidru problēmas aprakstu un vēlamo rezultātu. Neiekļaujiet ziņojumā sensitīvus konta piekļuves datus.
- E-pasts: complaints@newrails.xyz
- Tiešsaistes forma: Aizpildiet veidlapu šajā lapā
- Pasts: Newrails UAB, Švitrigailos str. 11C, LT-03228 Vilnius, Lietuva
Sūdzību iesniegšana un izskatīšana ir bez maksas. Sākotnēji mēs varam nosūtīt vienkāršu apstiprinājumu par saņemšanu, izmantojot elektronisko saziņu vai vēstuli.
2
Mēs izmeklējam un atbildam
Ja jūsu sūdzība attiecas uz maksājumu pakalpojumu vai e-naudas nodrošināšanu, mēs pabeigsim izmeklēšanu un sniegsim oficiālu rakstisku atbildi šādos termiņos:
15
Darba dienas
Standarta atbildes sniegšanas termiņš no sūdzības saņemšanas brīža
35
Darba dienas
Izņēmuma gadījumi — mēs nosūtīsim starpposma vēstuli, paskaidrojot kavēšanos un norādot jaunu termiņu
Šie termiņi ir obligāti saskaņā ar PSD2 III sadaļu un Lietuvas finanšu pakalpojumu regulējumu.
3
Ja problēma nav atrisināta — vērsieties Lietuvas Bankā
Ja mūsu oficiālā atbilde neatrisina jūsu sūdzību vai ja paiet 15 darba dienas bez atbildes, jums ir tiesības nodot sūdzību Lietuvas Banka kā neatkarīgai ārpustiesas strīdu izšķiršanas (ADR) iestādei.
Jums ir jāvēršas iestādē 1 gada laikā pēc sūdzības iesniegšanas mums. Piesakoties, lūdzu, pievienojiet mūsu galīgo atbildi. Pakalpojums ir bez maksas.
Lietuvas Banka — ADR iestāde
Lietuvas Banka ir kompetentā uzraudzības un ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un e-naudas iestādēm, kas licencētas Lietuvā. Newrails UAB (e-naudas licences numurs 69, juridiskās personas kods 305270426) tiek regulēta saskaņā ar Lietuvas tiesību aktiem.
Pirms vēršanās Lietuvas Bankā, jums vispirms sūdzība jāiesniedz mums rakstveidā. Strīdu izskatīšana Lietuvas Bankā tiek veikta rakstveida procesā un ir bez maksas.
Lietuvas BankaTīmekļa vietne: Iesniegt strīdu
E-pasts: prieziura@lb.lt
Pasts: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lietuva
Tālrunis: +370 800 50 500 (bezmaksas no Lietuvas) · +370 5 251 2763 (starptautiskais)
Darba laiks: Pirmdiena–ceturtdiena 08:00–17:00 · Piektdiena 08:00–15:45
E-pasts: prieziura@lb.lt
Pasts: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lietuva
Tālrunis: +370 800 50 500 (bezmaksas no Lietuvas) · +370 5 251 2763 (starptautiskais)
Darba laiks: Pirmdiena–ceturtdiena 08:00–17:00 · Piektdiena 08:00–15:45
Dokumenti
Sūdzības veidlapa
Lejupielādējama veidlapas sagatave rakstiskas sūdzības iesniegšanai Newrails
Lejupielādēt .docxKlientu sūdzību izskatīšanas kārtība
Mūsu pilna rakstiskā sūdzību izskatīšanas kārtība un jūsu kā klienta tiesības
Lejupielādēt .docxKas jāiekļauj sūdzībā
Jūsu informācija
- Vārds, uzvārds vai juridiskās personas nosaukums
- Juridiskās personas kods (ja piemērojams)
- Konta numurs
- Adrese, tālruņa numurs un e-pasts
- Datums un paraksts
Sūdzības informācija
- Skaidrs notikušā apraksts
- Datums(-i), kad radās problēma
- Jebkuri darījumu vai atsauces ID
- Vēlamais rezultāts
Iesniegt sūdzību tiešsaistē
Visi lauki, kas atzīmēti ar *, ir obligāti. Alternatīvi sūtiet e-pastu uz complaints@newrails.xyz vai izmantojiet iepriekš norādīto lejupielādējamo sūdzības veidlapu.
EURW e-naudas žetonu turētāji
Ja jūsu sūdzība attiecas uz EURW e-naudas žetonu — tostarp izpirkšanas, iemaksas/izmaksas, glabāšanas vai MiCA atbilstības jautājumiem — izpildiet to pašu procesu, kas aprakstīts iepriekš, un veidlapā atlasiet attiecīgo iemeslu. EURW sūdzības tiek izskatītas saskaņā ar mūsu MiCA atbilstošo sūdzību izskatīšanas kārtību, un tām tiek piemēroti tie paši 15 un 35 darba dienu atbildes sniegšanas termiņi. Lietuvas Banka ir EURW uzraudzības iestāde saskaņā ar MiCA IV sadaļu.
Newrails UAB (e-naudas licences numurs 69, juridiskās personas kods 305270426) tiek regulēta kā e-naudas iestāde un virtuālo aktīvu pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar Lietuvas tiesību aktiem, un to uzrauga Lietuvas Banka. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība ir nepieciešama saskaņā ar PSD2 III sadaļu, EMD2 un MiCA. Par datu aizsardzības sūdzībām sazinieties ar mūsu datu aizsardzības speciālistu dpo@newrails.xyz. Lapas pēdējā pārskatīšana: 2025. gada marts.