Questions fréquentes

Nous proposons nos services dans tous les pays du monde, à l’exception des pays listés ci-dessous : - Afghanistan - Antarctique - Biélorussie - Burundi - République centrafricaine - Îles Comores - Cuba - République démocratique du Congo - Guinée équatoriale - Érythrée - Éthiopie - Haïti - Iran (République islamique) - Irak - Liban - Libye - Mali - Myanmar - Nicaragua - Corée du Nord - Soudan du Nord - Fédération de Russie - Somalie - Soudan du Sud - République arabe syrienne - Tadjikistan - Turkménistan - Venezuela (RB) - Cisjordanie et Gaza (Palestine) - Yémen (République) - Zimbabwe

Veuillez faire une demande en ligne via notre site web pour créer un compte.

Votre argent est toujours séparé des fonds propres de Newrails. Vos dépôts sont détenus et protégés par nos partenaires bancaires (voir les Conditions générales), conformément aux réglementations de protection des fonds.

Si vous remarquez une transaction suspecte, avez perdu votre téléphone et pensez que vos identifiants de sécurité Newrails ont pu être compromis, veuillez contacter immédiatement nos opérateurs Newrails par e-mail de 9h à 17h heure EET (jours fériés bancaires exclus). Les communications reçues en dehors de ces heures recevront une réponse le prochain jour ouvrable. E-mail : info@newrails.xyz Veuillez noter que nos opérateurs ne vous demanderont jamais votre mot de passe de compte Newrails.

Newrails UAB protège tous les fonds de ses clients dans des comptes ségrégués dédiés détenus auprès d'établissements de crédit agréés au sein de l'Union européenne, en pleine conformité avec la DSP2 et le droit lituanien applicable. Les fonds des clients sont à tout moment maintenus séparément du capital d'exploitation de Newrails et sont légalement protégés contre les créanciers de Newrails, y compris en cas d'insolvabilité ou de procédures d'exécution à l'encontre de la Société.

Consultez notre grille tarifaire sur notre site web : https://www.newrails.xyz/business/pricing Nous pouvons ajuster les prix et la gamme de produits ou services fournis, mais nous nous assurerons de notifier nos clients avant de le faire.

Nous sommes désolés que vous ressentiez le besoin de déposer une réclamation. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@newrails.xyz et nous vous répondrons. Si vous ne souhaitez pas déposer une réclamation mais avez des questions sur nos produits ou besoin d’aide avec votre compte, n’hésitez pas à les poser et nous serons ravis de vous aider.

Newrails n’accepte que l’équivalent d’une procuration durable, approuvée et enregistrée par un tribunal.

Le titulaire du compte doit être âgé de 18 ans ou plus.

Le compte sera gelé jusqu’à réception des documents attestant de la propriété légale des fonds et de leur destination. Le compte sera ensuite clôturé.

Votre compte Newrails est un compte de monnaie électronique qui vous permet de recevoir, détenir ou envoyer de l’argent. Il diffère d’un compte bancaire car : - vous ne pouvez pas être à découvert - vous ne percevez aucun intérêt Votre compte IBAN européen est fourni par notre partenaire (voir les Conditions générales). Vos fonds sont protégés, mais non garantis, dans le cadre d’un dispositif de compensation des services financiers.

Votre compte IBAN européen est fourni par nos partenaires bancaires (voir les Conditions générales). Vos fonds sont protégés, mais non garantis, dans le cadre d’un dispositif de compensation des services financiers. Cela signifie qu’ils sont régis par le droit européen. L’ensemble de vos fonds est conservé sur un compte de cantonnement détenu auprès d’un tiers, entièrement séparé des fonds opérationnels de Newrails. Ainsi, même dans le cas très improbable d’une insolvabilité, vos fonds ne seront jamais utilisés, car ils vous appartiennent.

Pas encore. Nous améliorons continuellement nos services et lancerons de nouvelles fonctionnalités dans l’année à venir et au-delà. Restez informé pour plus de nouveautés.

Paiements SEPA (virements en euros) : - Virement SEPA (SCT) : heure limite : environ 13h00 (EET) pour un traitement le jour même. Règlement : jour ouvrable suivant si reçu avant l’heure limite ; sinon, traitement le jour ouvrable suivant. - Virement SEPA instantané (SCT Inst) : disponible 24/7, traité en quelques secondes (jusqu’à 100 000 € par transaction). Aucune heure limite. - Prélèvement SEPA : généralement traité 1 à 2 jours ouvrables après l’initiation. Paiements internationaux (SWIFT / non euro) : - Paiements sortants : heure limite : jusqu’à 13h00 (EET) pour traitement le jour même. Date de valeur : 2 jours ouvrables pour les devises étrangères ; 1 jour ouvrable pour les paiements EUR via SEPA ou compensation internationale. - Paiements entrants : généralement crédités le jour même s’ils sont reçus avant 15h00 (EET). Paiements instantanés : En Lituanie (via CENTROlink, opéré par la Banque de Lituanie), les EMI peuvent traiter les virements en euros 24/7 avec un règlement quasi instantané.

Les industries suivantes ne sont pas prises en charge : - Violation des droits de propriété intellectuelle - Produits contrefaits ou non autorisés - Armes, explosifs, équipements militaires et similaires - Drogues illégales et accessoires associés - Pseudo-produits pharmaceutiques - Substances imitant des drogues illégales - Marketing multiniveau - Automobile (véhicules d’occasion et industriels lourds) - Métaux et pierres précieux - Marchands d’art, maisons de vente et prêteurs sur gages - Organisations à but non lucratif, caritatives ou politiques - Produits chimiques industriels