Şikayetler
Her şikayeti ciddiye alıyoruz. Bu sayfa, şikayette bulunma yöntemlerini, yanıt sürelerimizi ve bağımsız bir makama başvurma hakkınızı açıklar.
Üst makama taşımadan önce. Bir şikayeti Litvanya Bankası'na iletmek için, öncelikle Newrails'e yazılı olarak sunmalı ve nihai yanıtımızı almalı veya yanıt almadan 15 iş günü beklemelisiniz. Litvanya Bankası'na yapılan başvurular Litvanca veya İngilizce olmalıdır.
Şikayet süreci nasıl işler?
1
Şikayetinizi Newrails'e iletin
Şikayetinizi aşağıdaki kanallardan birini kullanarak yazılı olarak iletin. Lütfen hesap bilgilerinizi, sorunun net bir açıklamasını ve talep ettiğiniz sonucu ekleyin. Mesajınıza hassas hesap bilgilerini dahil etmeyin.
- E-posta: complaints@newrails.xyz
- Çevrimiçi form: Bu sayfadaki formu doldurun
- Posta: Newrails UAB, Švitrigailos str. 11C, LT-03228 Vilnius, Litvanya
Şikayetlerin sunulması ve incelenmesi ücretsizdir. İlk aşamada elektronik iletişim veya mektup yoluyla basit bir onay gönderebiliriz.
2
İnceliyoruz ve yanıtlıyoruz
Şikayetiniz ödeme hizmetlerinin sağlanması veya e-para ile ilgiliyse, incelememizi tamamlayacak ve aşağıdaki süreler içinde resmi bir yazılı yanıt vereceğiz:
15
İş günü
Şikayetinizin alınmasından itibaren standart yanıt süresi
35
İş günü
İstisnai durumlar — gecikmeyi ve yeni son tarihi açıklayan bir bilgilendirme mektubu göndereceğiz
Bu süreler PSD2 Başlık III ve Litvanya finansal hizmetler düzenlemeleri uyarınca zorunludur.
3
Çözülmezse — Litvanya Bankası'na başvurun
Resmi yanıtımız şikayetinizi çözmezse veya yanıt almadan 15 iş günü geçerse, şikayetinizi bağımsız Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) makamı olarak Litvanya Bankası'ya iletme hakkınız vardır.
Şikayetinizi bize sunduktan sonra 1 yıl içinde başvurmalısınız. Lütfen başvururken nihai yanıtımızı ekleyin. Hizmet ücretsizdir.
Litvanya Bankası — ADR makamı
Litvanya Bankası, Litvanya'da lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları ve e-para kuruluşları için yetkili denetim ve mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm makamıdır. Newrails UAB (e-para lisans numarası 69, yasal varlık kodu 305270426) Litvanya yasalarına tabidir.
Litvanya Bankası'na başvurmadan önce, şikayetinizi yazılı olarak bize iletmiş olmanız gerekir. Litvanya Bankası'ndaki uyuşmazlık incelemesi yazılı bir prosedürle yürütülür ve ücretsizdir.
Litvanya BankasıWeb sitesi: Bir uyuşmazlık bildirin
E-posta: prieziura@lb.lt
Posta: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Litvanya
Telefon: +370 800 50 500 (Litvanya içinden ücretsiz) · +370 5 251 2763 (uluslararası)
Saatler: Pazartesi–Perşembe 08:00–17:00 · Cuma 08:00–15:45
E-posta: prieziura@lb.lt
Posta: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Litvanya
Telefon: +370 800 50 500 (Litvanya içinden ücretsiz) · +370 5 251 2763 (uluslararası)
Saatler: Pazartesi–Perşembe 08:00–17:00 · Cuma 08:00–15:45
Belgeler
Müşteri şikayetleri prosedürü
Tam yazılı şikayet prosedürümüz ve müşteri olarak haklarınız
.docx indirŞikayetinize neleri dahil etmelisiniz?
Bilgileriniz
- Ad soyad veya yasal varlık adı
- Yasal varlık kodu (varsa)
- Hesap numarası
- Adres, telefon numarası ve e-posta
- Tarih ve imza
Şikayet detayları
- Neler olduğuna dair net açıklama
- Sorunun oluştuğu tarih(ler)
- Varsa işlem veya referans numaraları
- Talep ettiğiniz sonuç
Çevrimiçi şikayet gönderin
* ile işaretlenen tüm alanlar zorunludur. Alternatif olarak, complaints@newrails.xyz adresine e-posta gönderebilir veya yukarıdaki indirilebilir şikayet formunu kullanabilirsiniz.
EURW e-para token sahipleri
Şikayetiniz EURW e-para tokeni ile ilgiliyse — geri ödeme, itibari para-kripto geçişi, saklama veya MiCA uyumluluk konuları dahil — yukarıdaki süreci izleyin ve formda ilgili nedeni seçin. EURW şikayetleri, MiCA uyumlu şikayet prosedürümüz kapsamında ele alınır ve aynı 15 ve 35 iş günü yanıt sürelerine tabidir. Litvanya Bankası, MiCA Başlık IV uyarınca EURW için denetleyici makamdır.
Newrails UAB (e-para lisans numarası 69, yasal varlık kodu 305270426), Litvanya Bankası tarafından denetlenen, Litvanya yasaları uyarınca bir Elektronik Para Kuruluşu ve Sanal Varlık Hizmet Sağlayıcısı olarak düzenlenmiştir. Bu şikayet prosedürü PSD2 Başlık III, EMD2 ve MiCA uyarınca zorunludur. Veri koruma şikayetleri için dpo@newrails.xyz adresinden Veri Koruma Görevlimizle iletişime geçin. Sayfa son inceleme: Mart 2025.