Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng từ hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, ngoại trừ các quốc gia và vùng lãnh thổ dưới đây: - Afghanistan - Nam Cực - Belarus - Burundi - Cộng hòa Trung Phi - Quần đảo Comoros - Cuba - Cộng hòa Dân chủ Congo - Guinea Xích đạo - Eritrea - Ethiopia - Haiti - Iran (Cộng hòa Hồi giáo) - Iraq - Lebanon - Libya - Mali - Myanmar - Nicaragua - Triều Tiên - Bắc Sudan - Liên bang Nga - Somalia - Nam Sudan - Cộng hòa Arab Syria - Tajikistan - Turkmenistan - Venezuela - Bờ Tây và Dải Gaza (Palestine) - Yemen (Cộng hòa) - Zimbabwe

Vui lòng đăng ký trực tuyến qua trang web của chúng tôi để tạo tài khoản.

Tiền của bạn sẽ luôn được tách biệt khỏi tiền của Newrails. Tiền gửi của bạn được cất giữ và bảo vệ bởi các đối tác ngân hàng của chúng tôi (xem Điều khoản & Điều kiện) theo quy định về bảo vệ tài sản.

Nếu bạn phát hiện giao dịch đáng ngờ, bị mất điện thoại và tin rằng thông tin đăng nhập Newrails của bạn có thể đã bị xâm phạm, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Newrails qua email từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều giờ EET (trừ ngày nghỉ của ngân hàng). Các thông báo nhận được ngoài giờ làm việc này sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo. Email: info@newrails.xyz Xin lưu ý rằng bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản Newrails của bạn.

Newrails UAB bảo vệ toàn bộ tiền của khách hàng trong các tài khoản riêng biệt được giữ tại các tổ chức tín dụng được ủy quyền trong Liên minh Châu Âu, tuân thủ đầy đủ PSD2 và luật pháp Litva hiện hành. Tiền của khách hàng luôn được tách biệt khỏi vốn hoạt động của Newrails và được bảo vệ về mặt pháp lý trước các yêu cầu bồi thường từ các chủ nợ của Newrails, kể cả trong trường hợp phá sản hoặc các thủ tục thi hành án chống lại Công ty.

Xem bảng phí dịch vụ trên trang web của chúng tôi: https://www.newrails.xyz/business/pricing Chúng tôi có thể điều chỉnh giá cả và phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Chúng tôi rất tiếc khi bạn cảm thấy cần phải khiếu nại. Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@newrails.xyz và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn. Nếu bạn không muốn khiếu nại nhưng có thắc mắc về sản phẩm của chúng tôi hoặc cần trợ giúp về tài khoản, vui lòng nêu vấn đề và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ.

Newrails chỉ chấp nhận giấy tờ tương đương với Giấy ủy quyền lâu dài đã được phê duyệt và đăng ký tại Tòa án.

Chủ sở hữu tài khoản phải từ 18 tuổi trở lên.

Tài khoản sẽ bị phong tỏa cho đến khi chúng tôi nhận được hồ sơ chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với số tiền trong tài khoản và xác định rõ số tiền này cần được chuyển đến đâu. Sau đó, tài khoản sẽ được đóng.

Tài khoản Newrails của bạn là tài khoản tiền điện tử, nơi bạn có thể nhận, giữ hoặc gửi tiền. Nó khác với tài khoản ngân hàng vì: - Bạn sẽ không thể vay thấu chi - Bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản lãi nào Tài khoản IBAN châu Âu của bạn do đối tác của chúng tôi cung cấp (xem Điều khoản và Điều kiện). Tiền của bạn được lưu giữ theo cơ chế bảo vệ tiền của khách hàng, thay vì được bảo vệ theo Chương trình Bồi thường Dịch vụ Tài chính.

Tài khoản IBAN châu Âu của bạn được quản lý bởi các đối tác ngân hàng của chúng tôi (xem Điều khoản & Điều kiện).Tiền của bạn được lưu giữ theo cơ chế bảo vệ tiền của khách hàng, thay vì được bảo vệ theo Chương trình Bồi thường Dịch vụ Tài chính. Điều này có nghĩa là nó được điều chỉnh theo luật pháp châu Âu. Tất cả tiền của bạn được giữ trong tài khoản lưu ký của bên thứ ba, được gọi là Tài khoản Bảo vệ, hoàn toàn tách biệt với quỹ hoạt động của Newrails. Điều này có nghĩa là ngay cả trong trường hợp rất hiếm hoi xảy ra phá sản, tiền của bạn sẽ không bao giờ bị đụng đến, vì chúng thuộc về bạn, không phải chúng tôi.

Chưa. Chúng tôi luôn nỗ lực cải tiến và sẽ ra mắt các chức năng mới trong năm tới và những năm tiếp theo. Hãy theo dõi để biết thêm thông tin.

Thanh toán SEPA (Chuyển khoản Euro): - Chuyển khoản tín dụng SEPA (SCT): Thời gian cắt giảm: khoảng 13:00 (EET) để xử lý trong cùng ngày. Thanh toán: Ngày làm việc tiếp theo nếu nhận được trước thời gian cắt giảm; sau thời gian cắt giảm, sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo. - Chuyển khoản tín dụng tức thời SEPA (SCT Inst): Có sẵn 24/7, được xử lý trong vài giây (tối đa 100.000 Euro mỗi giao dịch). Không áp dụng thời gian cắt giảm. - Ghi nợ trực tiếp SEPA: Thường được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi khởi tạo. Thanh toán quốc tế (SWIFT / Không phải Euro): - Thanh toán quốc tế đi (EUR hoặc ngoại tệ): Thời gian cắt giảm: đến 13:00 (EET) để xử lý trong cùng ngày. Ngày giá trị: 2 ngày làm việc đối với ngoại tệ; 1 ngày làm việc đối với EUR qua SEPA hoặc thanh toán bù trừ quốc tế. - Thanh toán quốc tế đến: Tiền nhận được qua SWIFT/SEPA thường được ghi có trong cùng ngày nếu nhận được trước 15:00. (EET). Thanh toán tức thì: Lithuania (thông qua CENTROlink, do Ngân hàng Trung ương Lithuania vận hành) hỗ trợ Thanh toán tức thì SEPA, có nghĩa là các tổ chức tín dụng/phát hành tiền điện tử (EMI) có thể xử lý chuyển khoản euro 24/7 với thời gian xử lý giao dịch gần như tức thì.

Các ngành nghề sau đây không được hỗ trợ: - Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu độc quyền: buôn bán - Hàng giả hoặc hàng không được phép - Vũ khí, chất nổ, thiết bị quân sự và các sản phẩm tương tự - Ma túy bất hợp pháp và dụng cụ sử dụng ma túy - Thuốc giả - Các chất được thiết kế để bắt chước ma túy bất hợp pháp - Tiếp thị đa cấp - Ô tô (xe cũ và xe công nghiệp nặng) - Kim loại và đá quý - Nhà buôn bán mỹ thuật, đấu giá và tiệm cầm đồ - Tổ chức phi lợi nhuận, từ thiện hoặc chính trị - Hóa chất công nghiệp