Preguntas frecuentes

Prestamos servicio desde todos los países del mundo, excepto los enumerados a continuación: - Afganistán - Antártida - Bielorrusia - Burundi - República Centroafricana - Islas Comoras - Cuba - República Democrática del Congo - Guinea Ecuatorial - Eritrea - Etiopía - Haití - Irán (República Islámica) - Irak - Líbano - Libia - Malí - Myanmar - Nicaragua - Corea del Norte - Sudán del Norte - Federación Rusa - Somalia - Sudán del Sur - República Árabe Siria - Tayikistán - Turkmenistán - Venezuela (RB) - Cisjordania y Gaza (Palestina) - Yemen (República) - Zimbabue

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Su dinero siempre estará segregado de las finanzas de Newrails. Sus depósitos se mantienen y protegen a través de nuestros socios bancarios (consulte los Términos y Condiciones), de conformidad con la normativa de salvaguarda aplicable.

Si detecta una transacción sospechosa, ha perdido su teléfono o cree que sus credenciales de seguridad de Newrails han podido verse comprometidas, póngase en contacto con nuestros operadores de Newrails de inmediato por correo electrónico de 9:00 a 17:00 (hora EET), excluidos los días festivos bancarios. Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil. Correo electrónico: info@newrails.xyz Tenga en cuenta que nuestros operadores nunca le solicitarán su contraseña de cuenta de Newrails.

Newrails UAB protege todos los fondos de los clientes en cuentas segregadas específicas mantenidas en instituciones de crédito autorizadas dentro de la Unión Europea, en pleno cumplimiento con PSD2 y la legislación lituana aplicable. Los fondos de los clientes se mantienen en todo momento separados del capital operativo de Newrails y están legalmente protegidos frente a reclamaciones de los acreedores de Newrails, incluso en caso de insolvencia o procedimientos de ejecución contra la empresa.

Consulte nuestra Tarifa de tarifas en nuestro sitio web: https://www.newrails.xyz/business/pricing Podemos ajustar los precios y la gama de productos o servicios proporcionados, pero nos aseguraremos de notificar a nuestros clientes antes de hacerlo.

Lamentamos que desee presentar una queja. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@newrails.xyz y nos pondremos en contacto con usted. Si no desea presentar una queja, pero tiene preguntas sobre nuestros productos o necesita ayuda con su cuenta, no dude en plantearlas y estaremos encantados de ayudarle.

Newrails solo aceptará el equivalente a un poder notarial duradero, aprobado y registrado ante un tribunal.

El titular de la cuenta debe tener 18 años o más.

La cuenta se bloqueará hasta que recibamos la documentación que acredite la titularidad legal de los fondos y su destino. Posteriormente, la cuenta será cerrada.

Su cuenta de Newrails es una cuenta de dinero electrónico en la que puede recibir, mantener o enviar dinero. Es diferente de una cuenta bancaria porque: - no podrá tener descubierto - no generará intereses Su cuenta IBAN europea es facilitada por nuestro socio (consulte los Términos y Condiciones). Su dinero está protegido, pero no garantizado, bajo un esquema de compensación de servicios financieros.

Su cuenta IBAN europea es facilitada por nuestros socios bancarios (consulte los Términos y Condiciones). Su dinero está protegido, pero no garantizado, bajo un esquema de compensación de servicios financieros. Esto significa que está regulado conforme a la legislación europea. Todos sus fondos se mantienen en una cuenta de custodia de terceros, conocida como cuenta de salvaguarda, completamente separada de los fondos operativos de Newrails. Esto implica que, incluso en el improbable caso de insolvencia, sus fondos nunca se verán afectados, ya que le pertenecen a usted y no a nosotros.

Todavía no. Seguimos mejorando y lanzaremos nuevas funcionalidades en el próximo año y más adelante. Manténgase atento a futuras novedades.

Pagos SEPA (transferencias en euros): - Transferencia de crédito SEPA (SCT): Hora de corte: alrededor de las 13:00 (EET) para procesamiento el mismo día. Liquidación: día hábil siguiente si se recibe antes del corte; después del corte, se procesa al siguiente día hábil. - Transferencia de crédito instantánea SEPA (SCT Inst): Disponible 24/7, procesada en segundos (hasta 100.000 € por transacción). No aplica hora de corte. - Débito directo SEPA: normalmente procesado entre 1 y 2 días hábiles tras la iniciación. Pagos internacionales (SWIFT / no euro): - Pagos internacionales salientes (EUR o moneda extranjera): Hora de corte: hasta las 13:00 (EET) para procesamiento el mismo día. Fecha valor: 2 días hábiles para moneda extranjera; 1 día hábil para EUR vía SEPA o compensación internacional. - Pagos internacionales entrantes: los fondos recibidos vía SWIFT/SEPA suelen acreditarse el mismo día si se reciben antes de las 15:00 (EET). Pagos instantáneos: Lituania (a través de CENTROlink, operado por el Banco de Lituania) admite pagos instantáneos SEPA, lo que permite a las EMI procesar transferencias en euros 24/7 con liquidación casi inmediata.

Las siguientes industrias no están respaldadas: - Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad - Bienes falsificados o no autorizados - Armas, explosivos, equipamiento militar y similares - Drogas ilegales y parafernalia asociada - Pseudofármacos - Sustancias diseñadas para imitar drogas ilegales - Marketing multinivel - Automoción (coches usados y vehículos de industria pesada) - Metales y piedras preciosas - Comerciantes de bellas artes, casas de subastas y casas de empeño - Organizaciones sin ánimo de lucro, benéficas o políticas - Productos químicos industriales