logo

Panaszok

Minden panaszt komolyan veszünk. Ez az oldal elmagyarázza, hogyan tehet panaszt, válaszadási határidőinket, és az Ön jogát a független hatósághoz való forduláshoz.

Mielőtt továbblépne. Ahhoz, hogy panaszt tegyen a Litván Banknál, először írásban kell benyújtania azt a Newrails-hez, és meg kell kapnia végleges válaszunkat — vagy várnia kell 15 munkanapot válasz nélkül. A Litván Bankhoz benyújtott kérelmeknek litván vagy angol nyelvűnek kell lenniük.

Hogyan működik a panaszkezelési folyamat

1

Nyújtsa be panaszát a Newrails-nek

Nyújtsa be panaszát írásban az alábbi csatornák egyikén. Kérjük, adja meg számlaadatait, a probléma világos leírását és a kért eredményt. Kérjük, ne küldjön érzékeny számlahitelesítési adatokat az üzenetben.

  • E-mail: complaints@newrails.xyz
  • Online űrlap: Töltse ki az ezen az oldalon található űrlapot
  • Posta: Newrails UAB, Švitrigailos u. 11C, LT-03228 Vilnius, Litvánia

A panaszok benyújtása és kivizsgálása ingyenes. Előfordulhat, hogy első körben egyszerű visszaigazolást küldünk elektronikus úton vagy levélben.

2

Kivizsgáljuk és válaszolunk

Amennyiben panasza fizetési szolgáltatások nyújtásával vagy e-pénzzel kapcsolatos, a kivizsgálást befejezzük és hivatalos írásos választ adunk az alábbi határidőkön belül:

15
Munkanap
Standard válaszadási határidő a panasz beérkezésétől számítva
35
Munkanap
Kivételes esetek — tájékoztató levelet küldünk, amelyben elmagyarázzuk a késedelmet és az új határidőt

Ezek a határidők kötelezőek a PSD2 III. címe és a litván pénzügyi szolgáltatási szabályozás értelmében.

3

Ha nem sikerül megoldani — forduljon a Litván Bankhoz

Ha hivatalos válaszunk nem oldja meg panaszát, vagy ha 15 munkanap eltelik válasz nélkül, jogában áll panaszát a Litván Bank-hoz, mint független alternatív vitarendezési (ADR) hatósághoz továbbítani.

Panaszát a benyújtástól számított 1 év belül kell továbbítania. Kérjük, mellékelje végleges válaszunkat a kérelemhez. A szolgáltatás ingyenes.

Litván Bank — ADR hatóság

A Litván Bank a Litvániában engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltatók és elektronikuspénz-intézmények illetékes felügyeleti és bíróságon kívüli vitarendezési hatósága. A Newrails UAB (e-pénz engedély száma: 69, cégjegyzékszáma: 305270426) a litván jog hatálya alá tartozik.

Mielőtt a Litván Bankhoz fordulna, először írásban kell panaszt tennie nálunk. A vitarendezés a Litván Banknál írásbeli eljárás keretében történik és ingyenes.

Litván BankWeboldal: Vita benyújtása
E-mail: prieziura@lb.lt
Posta: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Litvánia
Telefon: +370 800 50 500 (Litvániából ingyenes) · +370 5 251 2763 (nemzetközi)
Nyitvatartás: Hétfő–Csütörtök 08:00–17:00 · Péntek 08:00–15:45

Dokumentumok

Panaszbejelentő lap

Letölthető sablon írásbeli panasz Newrails-nek történő benyújtásához

Download .docx

Ügyfélpanasz-kezelési eljárás

Teljes írásos panaszkezelési eljárásunk és az Ön ügyféljogai

Download .docx

Mit tartalmazzon a panasza

Az Ön adatai

  • Teljes név vagy jogi személy neve
  • Cégjegyzékszám (ha alkalmazható)
  • Számlaszám
  • Cím, telefonszám és e-mail
  • Dátum és aláírás

Panasz részletei

  • Történtek pontos leírása
  • A probléma felmerülésének dátuma(i)
  • Bármilyen tranzakció- vagy referencia-azonosító
  • A kért eredmény

Panasz benyújtása online

Minden fields jelölt * kötelező. Alternatív megoldásként küldjön e-mailt a complaints@newrails.xyz címre, vagy használja a fenti letölthető panaszbejelentő lapot.

A panaszt a számlatulajdonosnak vagy meghatalmazott képviselőjének kell benyújtania. Ha meghatalmazott képviselő nyújtja be, csatolni kell a meghatalmazást igazoló dokumentumokat (pl. hitelesített meghatalmazás). Az űrlap benyújtásával Ön hozzájárul személyes adatainak feldolgozásához panaszának kivizsgálása érdekében. Lásd a Privacy Policy oldalunkat a részletekért.

EURW e-money token tulajdonosok

Ha panasza az EURW e-money tokennel kapcsolatos — beleértve a visszaváltást, on/off rampot, letétkezelést vagy MiCA megfelelőségi kérdéseket — kövesse a fenti folyamatot, és válassza ki a megfelelő okot az űrlapon. Az EURW panaszokat a MiCA-kompatibilis panaszkezelési eljárásunk szerint kezeljük, és ugyanazok a 15 és 35 munkanapos válaszadási határidők vonatkoznak rájuk. A Litván Bank az EURW felügyeleti hatósága a MiCA IV. címe alapján.

A Newrails UAB (e-pénz engedély száma: 69, cégjegyzékszáma: 305270426) litván jog szerint elektronikuspénz-intézményként és virtuális eszközszolgáltatóként szabályozott, a Litván Bank felügyelete alatt áll. Ez a panaszkezelési eljárás a PSD2 III. címe, az EMD2 és a MiCA értelmében kötelező. Adatvédelmi panaszokkal kapcsolatban forduljon adatvédelmi tisztviselőnkhöz a dpo@newrails.xyz címen. Oldal utolsó felülvizsgálata: 2025. március.